Zbyt częste alarmy mogą zmniejszać zaufanie do komunikatów kryzysowych

Polska służby ratunkowe regularnie wysyłają do mieszkańców wiadomości SMS z ostrzeżeniami o zagrożeniach. Jednak coraz częstsze alarmy mogą prowadzić do efektu przeciwnego niż zamierzony — zamiast wzbudzać czujność, zaczynają generować zmęczenie i niedowierzanie odbiorców.

Zjawisko to ma precedens z czasów pandemii COVID-19, kiedy rząd wprowadził zakaz wstępu do lasów. Restrykcja ta, postrzegana przez wielu jako nadmiernie drastyczna lub nieuzasadniona, nauczyła część społeczeństwa, że polecenia wydawane przez władze mogą być podważane i ignorowane.

Podobny mechanizm może teraz działać w przypadku cyklicznych komunikatów od służb kryzysowych. Jeśli obywatele otrzymują zbyt wiele alertów, szczególnie gdy część z nich okazuje się mniej istotna, naturalna staje się reaction polegająca na zaignorowaniu kolejnych wiadomości. Paradoksalnie, wyczerpanie zaufania odbiera powadze ostrzeżeniom, które rzeczywiście mają istotne znaczenie dla bezpieczeństwa.

Problem leży w kwestii równowagi między skuteczną komunikacją kryzysową a избежанием nadmiarowości informacyjnej. Służby muszą znaleźć sposób na takie przekazywanie zagrożeń, aby nie doprowadzić do obniżenia wiarygodności swoich komunikatów. W sytuacjach rzeczywistych niebezpieczeństw społeczeństwo powinno być w stanie na bierze i reagować bez wahania — coś, co wymaga utrzymania odpowiedniego poziomu zaufania do instytucji bezpieczeństwa.

Na podstawie materiału WP. Link do oryginału →